2021年5月6日護(hù)理部邀請(qǐng)了易文婭老師為我們講了一堂醫(yī)護(hù)禮儀課，讓我們從行動(dòng)到思想上得到了升華。易文婭老師說(shuō)醫(yī)護(hù)禮儀就是：讓專業(yè)的幫助通過(guò)禮儀的教養(yǎng)用眼神、肢體、與語(yǔ)言讓周邊的人被尊敬、被善待。

俗話說(shuō)“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”,在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。微笑，是善意的給予，也是美麗的布施，它之所以美麗，是因?yàn)樗�超越了表達(dá)。

特魯多醫(yī)生曾說(shuō)過(guò)——有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰；應(yīng)該是我們醫(yī)護(hù)人員工作的要求和目標(biāo)。具體的來(lái)說(shuō)就是盡量的去治愈能夠治愈的病人；很多疾病雖然沒(méi)法治愈，但是我們可以緩解或者減輕病人的癥狀和痛苦，比如很多的慢性病，雖然無(wú)法根治，但是離不開(kāi)醫(yī)生對(duì)他的幫助，控制他的病情，減輕他的痛苦，提高他的生活質(zhì)量，這是醫(yī)生發(fā)揮作用最多的地方；有些時(shí)候我們既無(wú)法治愈，也無(wú)法緩解減輕病人的痛苦，可是我們決不能吝惜我們的安慰，我們的安慰對(duì)于病人來(lái)說(shuō)就是陽(yáng)光、就是希望、就是一劑良方。

我們醫(yī)院大多老年患者處于生命的終末期，讓患者的生命質(zhì)量得到提高，能夠無(wú)痛苦、舒適的走完人生的最后旅途，并讓家屬的身心得到維護(hù)和增強(qiáng)是我們作為醫(yī)護(hù)工作者最大的目標(biāo)。

讓我們用心做好服務(wù)，多一點(diǎn)耐心，多一點(diǎn)理解，共同攜手做到：至誠(chéng)至精，至愛(ài)至仁，讓禮儀之花在九院盛放！

（十一病室護(hù)士  湯莉花）